سياسة الدفع والإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد
آخر تحديث: 26 يونيو 2026
توضح هذه السياسة القواعد والإجراءات المنظمة لسداد رسوم الخدمات الطبية، وإلغاء المواعيد، وإعادة جدولتها، واسترداد المدفوعات الخاصة بالخدمات المقدمة من عيادة د. عبدالعزيز السعدي (“العيادة” أو “نحن”).
باستخدامك لخدمات العيادة أو إتمامك لأي عملية دفع عبر الموقع الإلكتروني، فإنك تقر بأنك قد قرأت هذه السياسة وفهمتها ووافقت عليها. وتُقرأ هذه السياسة جنباً إلى جنب مع الشروط والأحكام الخاصة بالموقع، وتُعد جزءاً لا يتجزأ منها.
1. الخدمات الخاضعة للدفع المسبق
تتطلب الخدمات التالية سداد كامل الرسوم مقدماً عند الحجز من خلال الموقع الإلكتروني:
- حجز الكشف الطبي الحضوري.
- حجز الاستشارات الطبية عن بُعد (أونلاين).
ولا يُعد الحجز مؤكداً إلا بعد إتمام عملية الدفع بنجاح وإرسال رسالة تأكيد من العيادة عبر وسيلة التواصل المسجلة لدى المستخدم.
2. وسائل الدفع ومعالجة المدفوعات
يتم سداد الرسوم حصراً من خلال بوابة الدفع الإلكتروني Paymob (باي موب)، أو أي مزود خدمة دفع إلكتروني آخر تعتمده العيادة مستقبلاً وتعلن عنه عبر الموقع.
تتم معالجة جميع المدفوعات بصورة آمنة ومشفرة من خلال مزود خدمة الدفع، ولا تحتفظ العيادة ببيانات بطاقات الدفع كاملة، ولا يمكنها الوصول إليها بصورة مباشرة، وذلك وفقاً لسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع.
3. العملة والضرائب
جميع الأسعار المعروضة على الموقع الإلكتروني تكون بالجنيه المصري (EGP)، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
وتُطبق أي ضرائب أو رسوم حكومية واجبة وفقاً للقوانين المصرية بحسب ما يتم توضيحه عند إتمام عملية الدفع.
4. المدفوعات غير المكتملة أو المرفوضة
إذا تعذرت عملية الدفع أو رُفضت أو لم تكتمل لأي سبب، فلن يُعتبر الحجز مؤكداً إلا بعد إتمام سداد كامل الرسوم بنجاح.
5. سياسة الإلغاء والاسترداد
أولاً: الإلغاء قبل الموعد بـ 24 ساعة كاملة أو أكثر
إذا قمت بإلغاء موعدك قبل 24 ساعة كاملة أو أكثر من الموعد المحدد، فيحق لك استرداد المبلغ المدفوع بعد خصم 5% (خمسة بالمائة) من قيمة الحجز.
ثانياً: الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة أو عدم الحضور (No-Show)
إذا قمت بإلغاء الموعد خلال أقل من 24 ساعة من موعده المحدد، أو لم تحضر دون إخطار مسبق، فيُعد ذلك حالة عدم حضور (No-Show)، ويحق لك استرداد المبلغ المدفوع بعد خصم نسبة 25% (خمسة وعشرين بالمائة) من قيمة الحجز.
ويهدف هذا الخصم إلى تغطية التكاليف التشغيلية الناتجة عن تخصيص وقت الطبيب وموارد العيادة للموعد، وهو وقت كان من الممكن تخصيصه لمريض آخر.
6. سياسة إعادة الجدولة
يجوز لك طلب إعادة جدولة الموعد دون أي رسوم إضافية، وذلك وفقاً للشروط التالية:
- تقديم طلب إعادة الجدولة قبل الموعد المحدد بـ 24 ساعة كاملة على الأقل.
- توافر موعد بديل مناسب ضمن جدول مواعيد العيادة.
وفي حال تعذر توفير موعد بديل يناسبك، تُطبق أحكام سياسة الإلغاء والاسترداد وفقاً لتوقيت طلبك.
ولا يجوز إعادة جدولة الموعد ذاته أكثر من مرة واحدة، إلا إذا وافقت العيادة على خلاف ذلك وفقاً لتقديرها.
7. الحالات الطارئة والاستثنائية
في حالات الطوارئ أو القوة القاهرة الخارجة عن إرادة المستخدم، مثل الحوادث أو الحالات المرضية الحادة المثبتة أو الوفاة أو غيرها من الظروف الاستثنائية، يجوز للعيادة، وفقاً لتقديرها المطلق:
- الإعفاء كلياً أو جزئياً من رسوم الإلغاء أو إعادة الجدولة؛ أو
- رد كامل المبلغ المدفوع.
ويشترط تقديم ما يثبت الحالة (مثل تقرير طبي أو مستند رسمي) خلال مدة معقولة من تاريخ الموعد، ويظل القرار النهائي لإدارة العيادة.
8. آلية الاسترداد
تتم معالجة طلبات الاسترداد وفقاً للإجراءات التالية:
- تقديم طلب الإلغاء عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال الهاتفي بالعيادة.
- مراجعة الطلب وفقاً لأحكام هذه السياسة.
- إذا استحق المستخدم استرداداً، يتم رد المبلغ (بعد أي خصومات مطبقة) باستخدام وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في المعاملة الأصلية.
- تستغرق عملية الاسترداد عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل، وفقاً لإجراءات مزود خدمة الدفع والبنك المصدر للبطاقة.
ولا تتحمل العيادة أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن إجراءات مزود خدمة الدفع أو البنك.
9. تعديل رسوم الخدمات
تحتفظ العيادة بحقها في تعديل أسعار الخدمات المنشورة على الموقع في أي وقت.
ولا تسري أي تعديلات على الحجوزات التي تم تأكيدها وسداد قيمتها قبل تاريخ سريان تلك التعديلات.
10. تعديل هذه السياسة
يجوز للعيادة تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع المتطلبات التشغيلية أو التنظيمية أو القانونية.
وسيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل، وتسري التعديلات على الحجوزات التي تتم بعد تاريخ نشرها، ما لم يقتض القانون خلاف ذلك.
11. التواصل والاستفسارات
لأي استفسار يتعلق بهذه السياسة، أو لتقديم طلب إلغاء أو إعادة جدولة، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني:
dr@drelsaadi-gastroendoscopy.com
العنوان:
9 شارع سعيد ذو الفقار – ميدان الباشا – (عمارة حلواني الدمياطي) – الدور الثاني – المنيل – القاهرة – مصر.
12. سياسات ذات صلة
تُقرأ هذه الشروط والأحكام جنبًا إلى جنب مع السياسات التالية المنشورة على الموقع، والتي تُعد مكملة لها عند الاقتضاء: